מדיניות החזרה והחלפה של מוצרים

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות – Spirala-Toys

מעודכן לנובמבר 2025

מדיניות זו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן”).

1. ביטול עסקת מכר מרחוק

1.1 לקוח שביצע הזמנה באתר Spirala-Toys או בטלפון, רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

1.2 לקוח שרכש מוצר באתר או בטלפון, רשאי לבטל את העסקה מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל או מיום קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר מביניהם.

1.3 בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק של:

  • מוצרים פסידים (לדוגמה: מזון, פרחים, תרופות וכיו”ב);
  • שירותי הארחה, נסיעה, חופשה או בילוי – כאשר מועד הביטול חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות;
  • מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ”ה–1995;
  • מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה;
  • מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול אשר אריזתם המקורית נפתחה.

2. ביטול עסקה עבור אזרח ותיק / אדם עם מוגבלות / עולה חדש

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן), רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק לבין הלקוח.

העסק רשאי לדרוש הצגת תעודה מתאימה, הכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

3. דרכי ביטול עסקה

הודעת ביטול עסקה ניתן למסור באחת מהדרכים הבאות:

בהודעה יש לציין: שם מלא, מספר ההזמנה שאותה מבקשים לבטל/להחליף, ומספר טלפון ליצירת קשר.

4. החזרת מוצרים לאחר ביטול עסקה

4.1 כאשר הביטול מתבצע לאחר שהמוצר התקבל אצל הלקוח, על הלקוח להשיב את המוצר על חשבונו לכתובת:

Spirala-Toys – ההדס 33, אור עקיבא
החזרה מתבצעת אך ורק לסניף זה.

4.2 אם הביטול נובע מפגם, קלקול או אי-התאמה במוצר, בהתאם להוראות החוק, העסק יאסוף את המוצר מהמקום בו נמסר ללקוח, ללא עלות, בתיאום מראש עם הלקוח.

5. דמי ביטול

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בעסקה שבוטלה שלא עקב פגם או אי-התאמה:

  • העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
  • לא ייגבו דמי ביטול אם העסקה בוטלה עקב פגם או אי-התאמה במוצר.

דמי הביטול כוללים בין היתר הוצאות משלוח, אריזה או כל הוצאה אחרת שנגרמה לעסק עקב ביצוע העסקה או ביטולה.

6. אופן החזר כספי

  • החזר כספי יינתן בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
  • ההחזר יתבצע לכרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה העסקה באתר או בטלפון.
  • בעסקאות שבוצעו באמצעות אפליקציית BIT – ההחזר יתבצע לכרטיס האשראי המשויך לחשבון ה-BIT של הלקוח.

7. החלפת מוצרים

7.1 החלפת מוצרים תתאפשר בכפוף לכל הצרכים הבאים:

  • המוצר לא היה בשימוש;
  • המוצר שלם, ללא פגיעה, נזק, פגם או קלקול;
  • המוצר באריזתו המקורית;
  • המוצר יוחזר לסניף Spirala-Toys בכתובת: ההדס 33, אור עקיבא.

7.2 לצורך ביצוע החלפה יש להציג חשבונית קנייה / אסמכתא להזמנה.

7.3 העסק שומר לעצמו את הזכות לתבוע פיצוי במקרה של ירידת ערך המוצר, לרבות בשל הרעה או שינוי במצבו בזמן שהיה ברשות הלקוח.

8. הוראות חוק הגנת הצרכן

בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן, הוראות החוק יגברו.